Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez iPhoneCMR, nous nous engageons à vous fournir des appareils Apple testés, authentiques et en parfait état de fonctionnement. La présente politique détaille les conditions de garantie, les modalités de retour et les démarches de remboursement applicables à vos achats sur iphonecmr.shop.

1. Politique de Garantie

Tous nos téléphones et accessoires bénéficient d’une garantie commerciale fournie par iPhoneCMR, dont la durée dépend du type de produit acheté :

Catégorie de produit	Durée de garantie	Couverture
iPhones Neufs (Scellés)	12 mois (Garantie Apple / iPhoneCMR)	Défauts matériels et vices de fabrication.
iPhones Reconditionnés / D’occasion	3 mois (extension possible)	Pannes fonctionnelles (carte mère, réseau, micro, haut-parleur, charge).
Accessoires (Chargeurs, MagSafe, Écouteurs)	1 mois	Dysfonctionnements électriques et défauts de fabrication hors casse.

Conditions de couverture de la garantie

La garantie couvre le remplacement ou la réparation gratuite de l’appareil si une panne technique survient durant la période de garantie.

• État de la batterie (Téléphones reconditionnés) : Nous garantissons une capacité minimale de 85 % au moment de la livraison.

• Procédure de prise en charge : L’appareil est diagnostiqué par nos techniciens sous 48h à 72h ouvrées après dépôt ou réception au service après-vente (SAV).

Exclusions de garantie (Annulation immédiate)

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Casse et dommages physiques : Écran fissuré ou brisé, chasssis tordu, vitre arrière cassée.

• Oxydation et dégâts liquides : Appareil tombé dans l’eau ou ayant subi une infiltration d’humidité (même pour les modèles certifiés étanches par le constructeur).

• Intervention non autorisée : Ouverture, modification ou tentative de réparation effectuée par un technicien tiers non agréé par iPhoneCMR.

• Blocage iCloud / Code : Tout appareil retourné verrouillé par un compte iCloud, un code de déverrouillage ou le réseau local (« Localiser mon iPhone » activé).

2. Politique de Retours & Échanges

Délai de rétractation et test (Satisfait ou Échangé)

Vous disposez d’un délai de 72 heures après la réception de votre commande pour tester votre appareil. Si le produit présente un défaut non mentionné ou ne correspond pas à la commande :

1. Vous devez contacter immédiatement le service client via WhatsApp ou e-mail.

2. L’article doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de sa boîte, de ses accessoires et de la facture d’achat.

Conditions de retour

• L’appareil ne doit présenter aucune nouvelle rayure, trace de choc ou altération physique.

• Vous devez impérativement déconnecter votre compte iCloud et réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine avant tout retour.

Frais de retour

• Erreur de notre part ou panne au déballage (sous 72h) : Les frais de transport/livraison pour le retour sont intégralement pris en charge par iPhoneCMR.

• Retour pour convenance personnelle ou échange hors panne : Les frais de livraison restent à la charge du client.

3. Modalités de Remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement si le produit retourné ne peut être ni réparé ni remplacé par un modèle équivalent dans un délai de 7 jours ouvrés.

• Modes de remboursement :

  • Transfert Mobile Money (MTN MoMo ou Orange Money) sur le numéro ayant effectué le paiement initial.

  • Avoir / Bon d’achat valable sur l’ensemble de la boutique iphonecmr.shop.

• Délais de traitement : Le remboursement est effectué sous 48 heures après validation du diagnostic d’inégibilité à la réparation par notre SAV.

• Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Comment effectuer un retour ou faire jouer la garantie ?

5. Contact SAV

Pour toute assistance concernant votre garantie ou une demande de retour :

• WhatsApp / Téléphone : +237 6XX XX XX XX

• E-mail SAV : sav@iphonecmr.shop

• Adresse physique / Point Dépôt : (Indiquez votre quartier / ville, ex. Akwa, Douala / Bastos, Yaoundé)